QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA WEBSITE TMĐT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LOVEGIFTS.VN

21/08/2022

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA

WEBSITE TMĐT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LOVEGIFTS.VN

Lovegifts.vn là website TMĐT trực tuyến Cung cấp sản phẩm và dịch vụ làm quà tặng. Giúp con người kết nối và gắn kết thân thiết hơn

Sứ mệnh của Lovegifts.vn là hướng tới trở thành một cầu nối thương mại trực tuyến uy tín và đáng tin cậy dành cho tất cả các thương nhân, tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp.

I. Nguyên tắc chung

1. Website TMĐT thương mại điện tử Lovegifts.vn do Công ty TNHH Kết nối thế giới mới (“Công ty”) quản lý và vận hành. Thành viên trên Website TMĐT điện tử là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp và được phép sử dụng dịch vụ do website TMĐT Lovegifts.vn và các bên liên quan cung cấp.

2. Các Thành viên, các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch trên Website TMĐT thương mại điện tử Lovegifts.vn (gọi là Website TMĐT) có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung Quy định.

3. Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Website TMĐT thương mại điện tử Lovegifts.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật Việt Nam.

4. Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Website TMĐT Lovegifts.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Website TMĐT Lovegifts.vn.

II. Quy định chung

1. Tên Miền Website TMĐT Thương mại Điện tử

Website TMĐT Thương mại điện tử Lovegifts.vn do Công ty TNHH Kết nối Thế Giới Mới phát triển với tên miền Website TMĐT là: www.lovegifts.vn (sau đây gọi tắt là Website TMĐT Lovegifts.vn)

2. Thành viên Website TMĐT:

Người bán: Là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Lovegifts.vn bao gồm: Tạo lập gian hàng, Đăng tin giới thiệu sản phẩm, Giới thiệu về công ty.

Người mua: Là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng bán trên Lovegifts.vn. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký.

Thành viên: Là bao gồm cả Người bán lẫn Người mua.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Website TMĐT Lovegifts.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Website TMĐT Lovegifts.vn.

III. Quy trình giao dịch

Lưu ý: Người mua cần tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà người mua đang có nhu cầu mua (có thể tham khảo mặt hàng tương tự của những người bán khác trên website Lovegifts.vn để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ đó). Dựa trên thông tin tham khảo được từ người bán sản phẩm, dịch vụ người mua có thể liên hệ với chủ gian hàng qua thông tin liên hệ trên gian hàng để hỏi về thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ.

1. Quy trình dành cho người mua hàng (Đăng ký thành viên)

Bước 1: Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ của các gian hàng bán mà người mua đang quan tâm.

Bước 2: Nhấn nút “Thêm vào giỏ hàng” để đặt hàng. Vào “Giỏ hàng” để xác nhận những sản phẩm, dịch vụ cần đặt

Bước 3: Đăng nhập tài khoản trên Lovegifts.vn (có thể đăng nhập ở bước này hoặc cũng có thể đăng nhập ngay từ đầu)

Bước 4: Lựa chọn “Địa chị giao hàng” và “Phương thức thanh toán”. Xác nhận đơn hàng

Sau khi xác nhận, đơn hàng sẽ được gửi đi:

Bước 5: Đơn hàng sẽ được chuyển tới chủ gian hàng, chủ gian hàng sẽ liên hệ với khách và tiến hành giao hàng.

Bước 6: Khách hàng nhận hàng và kiểm tra

Bước 7: Sau khi hoàn tất giao dịch, khách hàng có thể tiến hành bình luận đánh giá sản phẩm và dịch vụ thông qua mục “Quản lý đơn hàng” trên www.lovegifts.vn

2. Quy trình dành cho người mua hàng (không đăng ký thành viên)

Bước 1: Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ và các người bán mà người mua đang quan tâm.

Bước 2: Nhấn nút “Thêm vào giỏ hàng” để đặt hàng. Vào “Giỏ hàng” để xác nhận những sản phẩm, dịch vụ cần đặt

Bước 3: Lựa chọn “Đặt hàng không cần tài khoản”, điền địa chỉ giao hàng và số điện thoại liên hệ

Bước 4: Lựa chọn “Phương thức thanh toán” và Xác nhận đơn hàng

Sau khi xác nhận, đơn hàng sẽ được gửi đi

Bước 5: Đơn hàng sẽ được chuyển tới chủ gian hàng, chủ gian hàng sẽ liên hệ với khách và tiến hành giao hàng.

Bước 6: Khách hàng nhận hàng và kiểm tra

3. Quy trình dành cho người bán

4. Quy trình giao nhận vận chuyển

5. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

6. Các quy trình khác

Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

Quy trình giải quyết tranh chấp/khiếu nại

IV. Quy trình thanh toán

Người mua và người bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ người bán):

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin

Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng

Bước 3: Người mua thanh toán và nhận hàng

Cách 2: Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD - giao hàng và thu tiền tận nơi):

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin

Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (qua website, điện thoại, tin nhắn, email)

Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua

Bước 4: Người bán chuyển hàng

Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán.

Cách 3: Thanh toán online qua Thẻ tín dụng, Chuyển khoản, Ví điện tử

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin

Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (qua website, điện thoại, tin nhắn, email)

Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua

Bước 4: Người mua thanh toán

Bước 5: Người bán chuyển hàng

Bước 6: Người mua nhận hàng.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên Lovegifts.vn. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, yêu cầu các Thành viên tham gia Website TMĐT lưu ý và tuân thủ các nội dung sau:

1) Ngưởi bán phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trong mỗi gian hàng đăng bán sản phẩm.

2) Người mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, GoHappy không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của người mua viên qua Internet hoặc email.

3) Trong trường hợp người mua liên hệ trực tiếp với người bán và không sử dụng dịch vụ đặt hàng trực tuyến thông qua Lovegifts.vn thì người mua phải cân nhắc cẩn trọng việc giao tiền trước cho người bán.

4) Mọi thành viên tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm phạm hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

5) Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

VI. Bảo vệ thông tin khách hàng:

1. Thu thập thông tin cá nhân

Trong quá trình cung cấp dịch vụ Lovegifts.vn sẽ nhận được thông tin của các thành viên khi đăng ký như sau:

1.1 Thông tin của thành viên cung cấp khi đăng ký : Tên, địa chỉ, điện thoại, fax, địa chỉ email, số điện thoại di động, tên

công ty, địa chỉ công ty, chức vụ, bí danh, ngày tháng năm sinh, giới tính.

1.2 Thông tin nhận được khi thành viên sử dụng dịch vụ : Thông tin do thành viên đăng trên các bảng đánh giá, bình chọn, bình luận về sản phẩm. Thông tin khi các thành viên trả lời các bảng điều tra thông tin Lovegifts.vn com đưa ra, bằng email, hay trên website.

2. Mục đích sử dụng

2.1 Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên.

2.2 Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Website TMĐT Lovegifts.vn.

2.3 Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên.

2.4 Dùng để trả lời khi thành viên thắc mắc: công ty chúng tôi sẽ trả lời thành viên bằng email, điện thoại, hoặc gửi thư tới địa chỉ của thành viên, khi thành viên thắc mắc.

2.5 Dùng trong các dịch vụ khác do Lovegifts.vn cung cấp

2.6 Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Website TMĐT Lovegifts.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

3. Thời gian lưu trữ

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Lovegifts.vn

4. Xác nhận, chỉnh sửa thông tin cá nhân

4.1 Thành viên có thể xác nhận, chỉnh sửa, thêm, xóa, hủy bỏ tài khoản của mình

4.2 Trong trường hợp thành viên không đăng nhập vào để xem thông tin của mình, thì thành viên tiến hành làm các thủ tục theo quy định của Lovegifts.vn để yêu cầu cấp lại thông tin về tài khoản.

5. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

5.1 Thông tin cá nhân của thành viên trên Lovegifts.vn được Lovegifts.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Lovegifts.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

5.2 Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

5.3 Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Lovegifts.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

5.4 Ban quản lý Lovegifts.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Lovegifts.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

VII. Quản lý thông tin xấu:

1. Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website TMĐT Thương mại điện tử Lovegifts.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Thành viên phải cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin đăng tải trên Website TMĐT Lovegifts.vn, đặc biệt thông tin về giá cả, chất lượng sản phẩm. Mọi thông tin được sửa đổi, bổ sung, thay thế phải được thông báo kịp thời cho Ban quản lý Sàn và cập nhật trên Website.

3. Thành viên không sử dụng dịch vụ của Website TMĐT Lovegifts.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website TMĐT Lovegifts.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

4. Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Website TMĐT MTĐT Lovegifts.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website TMĐT Lovegifts.vn

5. Lovegifts.vn sẽ toàn quyền loại bỏ các sản phẩm của người bán nếu sản phẩm bán vi phạm quy chế đăng tin. Các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc Lovegifts.vn chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý. Lovegifts.vn giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên trang web này mà không cần báo trước.

- Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên Lovegifts.vn

- Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

- Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.

- Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

- Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

- Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

- Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

- Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

7. Danh sách sản phẩm, dịch vụ cấm giao dịch trên Lovegifts.vn

- Rượu từ 15 độ trở lên

- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác

- Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ, đèn trời

- Các chất ma túy

- Thiết bị gây nhiễu thông tin di động

- Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang

- Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử).

- Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách.

- Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội.

- Hóa chất độc, Tiền chất.

- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.

- Thực vật, động vật hoang dã.

- Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người.

- Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được sử dụng tại Việt Nam.

- Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam.

- Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền.

- Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ)

- Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách khách hàng...)

Chia sẻ bài viết